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RELEASE 08 - (03.06.2008)

Diagnóstico laboratorial, empresas precisam rever modelos de negócios

Liliana Perez*

As empresas que compõem o segmento de diagnóstico laboratorial, independentemente da posição que ocupam na cadeia de valor - sejam fornecedores, clientes ou planos de saúde -, vivem hoje uma revolução com impactos que poderão incidir diretamente nos seus modelos de negócios. A forte mudança demográfica, ligada ao envelhecimento da população, a chegada de novas tecnologias, os custos cada vez mais inflacionados nos tratamentos da saúde, as alterações regulatórias, além de muitos outros movimentos que tendem a transformar os processos de produção e comercialização atuais, geram uma forte pressão sobre a demanda de serviços na saúde.
O futuro sinaliza que as empresas que pretendem vender saúde, bem-estar e esperança à sociedade, devem rever desde já suas estratégias de negócios e unir, num propósito comum todos os participantes do sistema.
A competição de soma zero não gera valor para os pacientes, corrói a qualidade, nutre a ineficiência, e sobretudo, eleva os custos administrativos, dentre outros efeitos.
Em termos mais amplos, saúde melhor é menos cara do que doença. É necessário migrar os pacientes para os prestadores verdadeiramente excelentes, o que alimenta um círculo virtuoso de melhoria de valor pelo prestador através de melhor escala, melhor eficiência, experiência mais aprofundada, aprendizagem mais rápida, equipes mais dedicadas e instalações no nível da condição de saúde.
Portanto, o sucesso das organizações atuais depende de uma profunda reinvenção, o que, na prática, significa uma completa revisão no modelo de negócios do mercado de atuação.
As empresas precisarão desenvolver novos acessos em direção à comercialização de produtos que atendam bem às exigências tanto de consumidores quanto de agências regulatórias.
A competição baseada em valor focada nos resultados, é o único antídoto para os problemas de ineficiência e de qualidade que infestam o sistema de saúde. Prestadores com resultados abaixo do padrão se sentirão altamente motivados a melhorá-los. Os que permanecerem ineficientes ou que não conseguirem prestar atendimento apropriado perderão pacientes. A taxa de erros cairá. Quando os prestadores tiverem que competir em resultados, o problema de demanda acionada pela oferta, caso em que a capacidade disponível leva a um atendimento com benefícios questionáveis, desaparecerá em grande parte.
Este tipo de competição vai muito além da assistência à saúde dirigida pelo consumidor. Os consumidores só conseguirão desempenhar um papel maior no seu atendimento e fazer melhores escolhas, se os prestadores e os planos de saúde realinharem a competição em torno de resultados aos pacientes e disseminarem as informações e orientações relevantes. A mudança exige que os prestadores e planos de saúde adotem a competição em valor, o que permitirá que os consumidores façam melhores escolhas e sejam mais responsáveis.
A mudança ocorrerá de dentro para fora, ou seja, cada participante do sistema pode melhorar significativamente o valor, e colher os resultados, mesmo que nada mais mude no sistema!

*É presidente da Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL) e gerente de marketing da Roche Professional Diagnostics

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